Kartläggning av ”biståndshandläggare på nya platser” visar positiva erfarenheter

Att biståndshandläggare finns utanför socialtjänstens kontor för att bli mer tillgängliga för äldre personer och anhöriga är ett arbetssätt som testas runt om i Stockholmsområdet. Nestor har i en färsk länsövergripande kartläggning tagit reda på

• hur många kommuner som har infört sådana arbetssätt,
• var biståndshandläggarna är placerade,
• vilka målgrupper insatserna riktar sig till,
• vilka mål man hoppas uppnå.

I kartläggningen ingick även intervjuer med chefer och medarbetare inom kommun och region för att fånga upp deras syn på vinster, farhågor och utmaningar. Här fångades även erfarenheter in kring samverkan och det praktiska genomförandet av arbetssättet.

Kartläggningen visar att biståndshandläggare möter äldre personer i många olika sammanhang, exempelvis på mötesplatser för seniorer, medborgarkontor, bibliotek och genom samarbete med pensionärsorganisationer, Röda Korset och andra frivilligorganisationer. Biståndshandläggare finns också på vårdcentraler och geriatriska avdelningar och det är inom dessa verksamheter som Nestor har valt att fördjupa sig.

Kartläggningen pekar på positiva resultat av det nya arbetssättet, exempelvis upplevs att äldre personer och anhöriga lättare får kontakt med socialtjänsten när de kan möta en handläggare på vårdcentralen eller geriatriken. Trösklarna för att söka och få kontakt med minskar. Upplevelsen är också att socialtjänsten når äldre och anhöriga i ett – vad man antar – tidigare skede än annars. Kontakten med biståndshandläggare på vårdcentral kan bidra till att en utredning kring insatser startar upp, men framför ges tillfällen att ställa frågor på plats utan ”krångel”.

Biståndshandläggare på geriatriska avdelningar upplevs bidra till en mer effektiv utskrivnings- och hemgångsprocess för äldre personer. När biståndshandläggare arbetar nära vårdpersonal på sjukhuset skapas bättre förutsättningar för tidig planering och samordning av det stöd som kan behövas efter utskrivningen. Närmandet mellan socialtjänst och hälso- och sjukvård (vårdcentral och geriatrik) beskrivs också även ge upphov till ett mer personcentrerat arbetssätt kring patienter och omsorgstagare. Det skapas en mer sammanhållen bild av de enskilda patienterna/omsorgstagarna när de olika yrkesgrupperna arbetar närmare varandra.

Några av de största vinsterna som nämns av både kommun, vårdcentral och geriatrik är att samverkan förbättrats mellan varandra och att man har fått större kunskap och förståelse för varandras uppdrag/roller. Bättre ömsesidig förståelse gäller även för varandras lagrum.

Områden som behöver förtydligas och utvecklas är en bättre samsyn mellan kommun och region kring vilken målgrupp som ska vara den primära för detta nya arbetssättet. Är det sköra personer med komplexa vård- och omsorgsbehov som ska nås, eller är det en bredare grupp? Här finns också frågor kring tidsåtgång och resurser då detta blir ett nytt sätt att arbeta på, både för handläggarna och personalen på vårdcentralen och geriatriken. Det finns också behov av att få ihop en tydligare samsyn kring själva målet med det nya arbetssättet.

Sara, du som är huvudförfattare för rapporten, vad händer härnäst på Nestor kring detta tema?

– Nestor kommer under hösten bland annat undersöka var seniorer helst vill möta socialtjänsten och vad de tänker att tillgänglig socialtjänst egentligen betyder. Vi kommer också göra en uppföljning i våra ägarkommuner för att ta reda på hur arbetssättet med biståndshandläggare på vårdcentral och geriatrik utvecklat sig över tid.

Rapportens titel: ””Länsövergripande nulägesbeskrivning. Biståndshandläggare på nya platser”. Författare: Sara Cederbom och Helén Lieberman-Ram, projektledare på Nestor FoU-center.

Läs och ladda ner >

Koppling till God och nära vård
Biståndshandläggare på nya platser sker inom omställningen mot ”God och nära vård”, vilket innebär att flytta vården närmre medborgaren och där primärvården är navet. Omställningen innebär att vård- och omsorgsinsatser ska bygga på kontinuitet, vara tillgängliga, personcentrerade, jämlika och även vara hälsofrämjande och förebyggande.

Tidigare Nestorprojekt som rör biståndshandläggare på nya platser:

• Hösten 2025 genomförde Nestors Helén Lieberman-Ram och Sara Cederbom ett projekt där representanter från äldreomsorg, primärvård och geriatrik tillsammans diskuterade möjligheter för att placera biståndshandläggare på andra platser. Utmaningar, framgångsfaktorer, utvärdering och samverkanskompetens var huvudinnehållet. Läs mer i artikel >
• Åren 2024-2025 undersökte Nestors Milja Ranung och Karin Johansson vad omställningen ”Framtidens socialtjänst” kan komma att innebära för äldreomsorgens insatser och biståndshandläggarens roll. Det var i ett projekt som gjordes tillsammans med biståndshandläggare och verksamhetsutvecklare inom Nestors ägarkommuner. Fokus låg på att generera nya idéer kring arbetssätt, som grund för framtida förändringsarbeten. Läs mer >